Versand & Return Policy
1. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Für alle Bestellungen mit Beschädigungen gewähren wir eine Qualitätsgarantie von 120 Tagen.
Wenn es ein Qualitätsproblem gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Garantiezeit und wir bieten einen Ersatzservice an. Bitte beachten Sie, dass durch Monitore verursachte Farbunterschiede oder Nuancen der Fotoretusche kein Qualitätsproblem darstellen.
Wenn Sie die Stücke aus persönlichen Gründen zurücksenden, z. B. weil Ihnen der Stil nicht gefällt oder die Größe nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen für eine Rückgabe oder einen Umtausch. Bitte beachten Sie, dass Ersatzprodukte nicht zur Rücksendung angenommen werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Stücke und probieren Sie sie umgehend nach Erhalt des Pakets an. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden!
Gravierte, individuell gestaltete Stücke und Geschenkverpackungen sind Endverkauf.
Alle Rücksendungen und Umtausche müssen von uns bearbeitet werden, bevor die Ware zurückgesendet wird. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung/den Umtausch nicht übernehmen. Sie sind für den Rückgabevorgang selbst verantwortlich und während des Vorgangs können Gebühren anfallen. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück.
Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Beschädigt zurückgegebene Waren können nach Ermessen von Selenichast Jewelry abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt werden.
Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto einschließlich der Außenverpackung an support@selenichast.com oder rufen Sie an: +1(626)7250474.
2. Wie lauten Ihre Liefer- und Versandrichtlinien?
Es kann 1–6 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wird. Bei kundenspezifischen Artikeln kann die Bearbeitung länger dauern (ca. 15–21 Werktage). Selenichast bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 49 USD.
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Es kann bis zu 3–7 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, sobald wir das Paket erhalten haben. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis Rückerstattungstransaktionen nach Abschluss auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
4. Auf meiner Sendungsverfolgungsnummer steht „Zugestellt“, aber ich kann mein Paket nicht finden!
Es tut uns leid, das zu hören! Wir empfehlen Folgendes:
- Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn und schauen Sie sich in der Umgebung Ihres Wohnsitzes um. Manchmal lassen Spediteure Pakete an versteckten Orten, um Diebstahl zu verhindern.
- Überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
- Wir bitten Sie, mindestens 3 Werktage zu warten, um zu sehen, ob es erscheint. Spediteure kennzeichnen Pakete aufgrund von Betriebsstörungen häufig als vorsorglich zugestellt.
Wenn Sie es immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@selenichast.com oder rufen Sie an: +1(626)7250474. Wir können so gut wie möglich helfen.
5. Wenn Sie ein Kunde aus Taiwan sind, Türkei oder Südkorea?
Bitte kontaktieren Sie uns über support@selenichast.com und geben Sie Ihren persönlichen Zollabfertigungscode (PCCC) und Ihren Namen an, die für den Versand erforderlich sind.
6. In welche Länder versenden wir?
Wir versenden in die ganze Welt, außer nach Afghanistan, Kambodscha, den Komoren, Guinea-Bissau, Mali, Myanmar, Senegal, der Demokratischen Republik Kongo, Uganda, Jemen, Russland und der Ukraine.