Política de envío y devolución
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Proporcionamos una ventana de garantía de calidad de 120 días para todos los pedidos con algunas roturas.
Si hay un problema de calidad, contáctenos dentro del tiempo de garantía y proporcionaremos un servicio de reemplazo. Tenga en cuenta la diferencia de color causada por monitores, o los matices de retroletas de fotos no son un problema de calidad.
Si devuelve las piezas por razones personales, como el estilo que no le gusta, el tamaño que no se ajusta, contáctenos dentro de los 15 días para una devolución o un intercambio. Tenga en cuenta que los productos de reemplazo no serán aceptados para devolver.
¡Revise sus piezas e inténtelo de inmediato después de recibir el paquete, y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta!
Las piezas grabadas y personalizadas y el envoltorio de regalos son la venta final.
Todos los devoluciones e intercambios deben ser procesados por nosotros antes de devolver la mercancía. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de envío para la devolución/intercambio. Usted es responsable de su propio proceso de devolución y las tarifas pueden incurrir durante el proceso. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le emitiremos un reembolso.
La mercancía debe ser devuelta en su condición original. La mercancía devuelta dañada puede ser rechazada y enviada de regreso al cliente a discreción de las joyas de Selenichast.
Tenga en cuenta: Envíe su número de pedido y alguna foto, incluido el embalaje externo para support@selenichast.com o llamar: +1(626)7250474.
2. ¿Cuál es su política de entrega y envío?
Permita 1-6 días hábiles antes de que se procese su pedido y envíe sus pedidos. Los artículos personalizados pueden llevar más tiempo alrededor de 15-21 días hábiles para procesar. Selenichast ofrece envío gratuito en todos los pedidos de más de USD $ 49.
3. ¿Cuánto tiempo llevará recibir mi reembolso?
Puede tomar hasta 1 a 3 días hábiles para procesar su reembolso una vez que hayamos recibido el paquete. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que esté completa. Espere de 5 a 10 días hábiles para que las transacciones de reembolso reflexionen sobre su extracto bancario después de la finalización.
4. Mi número de seguimiento dice entregado, ¡pero no puedo encontrar mi paquete!
¡Lamentamos escucharlo! Sugerimos seguir:
- Consulte con sus vecinos y mire alrededor de las cercanías de su residencia. A veces, los transportistas de envío dejan paquetes en ubicaciones ocultas para evitar el robo.
- Verifique la dirección de envío en su pedido para asegurarse de que sea precisa.
- Le pedimos amablemente que espere al menos 3 días hábiles para ver si aparece. Los transportistas de envío a menudo marcan los paquetes entregados preventivamente debido a los deslizamientos en las operaciones.
Si aún no lo ha recibido, contáctenos en support@selenichast.com o llamar: +1 (626) 7250474. Podemos ayudar lo mejor posible.
5. Si usted es un cliente de Taiwán o Corea?
Por favor contáctenos a través de support@selenichast.com y proporcione su código de autorización personal (PCCC) y nombre, que se requiere para el envío.
6. ¿A qué países enviamos?
Enviamos a todo el mundo, excepto Afganistán, Camboya, Comoros, Guinea-Bissau, Malí, Myanmar, Senegal, República Democrática del Congo, Uganda, Yemen, Rusia, Ucrania.