Política de envío y devolución
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una ventana de garantía de calidad de 120 días para todos los pedidos con alguna rotura.
Si hay un problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro del tiempo de garantía y le brindaremos un servicio de reemplazo. Tenga en cuenta que la diferencia de color causada por los monitores o los matices del retoque fotográfico no es un problema de calidad.
Si devuelve las piezas por motivos personales, como el estilo que no le gusta o el tamaño que no le queda bien, contáctenos dentro de los 15 días para una devolución o cambio. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones de productos de reemplazo.
Por favor revise sus piezas y pruébelas inmediatamente después de recibir el paquete, y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.
Las piezas grabadas, personalizadas y envoltorios para regalo son venta final.
Todas las devoluciones y cambios deben ser procesados por nosotros antes de devolver la mercancía. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de envío para devolución/cambio. Usted es responsable de su propio proceso de devolución y es posible que se incurran cargos durante el proceso. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, le emitiremos un reembolso.
La mercancía debe devolverse en su estado original. La mercancía devuelta dañada podrá ser rechazada y devuelta al cliente a criterio de Selenichast joyería.
Tenga en cuenta: Envía tu Número de Pedido y alguna foto incluyendo el embalaje externo a support@selenichast.com o llama al: +1(626)7250474.
2. ¿Cuál es su política de entrega y envío?
Espere de 1 a 6 días hábiles antes de que se procese y envíe su pedido. Los artículos personalizados pueden tardar más en procesarse, entre 15 y 21 días hábiles. Selenichast ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49 USD.
3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Puede tomar de 3 a 7 días hábiles procesar su reembolso una vez que hayamos recibido el paquete. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que esté completo. Espere entre 5 y 10 días hábiles para que las transacciones de reembolso se reflejen en su extracto bancario una vez finalizadas.
4. Mi número de seguimiento dice entregado, ¡pero no puedo encontrar mi paquete!
¡Lamentamos oírlo! Le sugerimos lo siguiente:
- Consulte con sus vecinos y observe los alrededores de su residencia. A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares ocultos para evitar robos.
- Verifique la dirección de envío en su pedido para asegurarse de que sea precisa.
- Le rogamos que espere al menos 3 días hábiles para ver si aparece. Los transportistas suelen marcar los paquetes como entregados de forma preventiva debido a errores en las operaciones.
Si aún no lo has recibido, por favor contáctanos al support@selenichast.com o llame al:+1(626)7250474. Podemos ayudarle lo mejor posible.
5. Si eres un cliente de Taiwán, Turquía o Corea del Sur?
Por favor contáctenos vía support@selenichast.com y proporcione su Código de despacho de aduana personal (PCCC) y su nombre, que se requieren para el envío.
6. ¿A qué países enviamos?
Realizamos envíos a todo el mundo excepto Afganistán, Camboya, Comoras, Guinea-Bissau, Mali, Myanmar, Senegal, República Democrática del Congo, Uganda, Yemen, Rusia y Ucrania.