Stratégie d’expédition et de retour
1. Quelle est votre politique de retour?
Nous fournissons une fenêtre de garantie de qualité de 120 jours pour toutes les commandes avec une rupture.
S'il y a un problème de qualité, veuillez nous contacter dans le délai de garantie et nous fournirons un service de remplacement. Veuillez noter que la différence de couleur causée par les moniteurs ou les nuances de photo-rétrochage n'est pas un problème de qualité.
Si vous retournez les pièces pour des raisons personnelles, telles que le style que vous n'aimez pas, la taille qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 15 jours pour un retour ou un échange. Veuillez noter que les produits de remplacement ne seront pas acceptés pour le retour.
Veuillez vérifier vos pièces et essayer rapidement après avoir reçu le colis, et n'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions!
Les pièces gravées et personnalisées et l'emballage des cadeaux sont la vente finale.
Tous les retours et échanges doivent être traités par nous avant de renvoyer des marchandises. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour le retour / l'échange. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et les frais pourraient encourir pendant le processus. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rendrons un remboursement.
Les marchandises doivent être retournées dans son état d'origine. Les marchandises renvoyées endommagées peuvent être rejetées et renvoyées au client à la discrétion des bijoux Selenichast.
Veuillez noter: Envoyez votre numéro de commande et une photo comprenant l'emballage externe à support@selenichast.com ou appeler: +1(626)7250474.
2. Quelle est votre politique de livraison et d'expédition?
Prévoyez 1 à 6 jours ouvrables avant le traitement de votre commande et expédié vos commandes. Les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps environ 15-21 jours ouvrables pour le traitement. Selenichast propose la livraison gratuite sur toutes les commandes sur 49 $ USD.
3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
Cela peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement une fois que nous aurons reçu le colis. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois qu'elle sera terminée. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les transactions de remboursement réfléchissent à votre relevé bancaire après l'achèvement.
4. Mon numéro de suivi dit livré, mais je ne trouve pas mon paquet!
Nous sommes désolés de l'entendre! Nous suggérons de suivre:
- Vérifiez auprès de vos voisins et regardez autour des environs de votre résidence. Parfois, les transporteurs d'expédition laissent des forfaits dans des emplacements cachés pour empêcher le vol.
- Vérifiez l'adresse d'expédition sur votre commande pour vous assurer qu'elle est exacte.
- Nous vous demandons avec gentillesse d'attendre au moins 3 jours ouvrables pour voir si cela se présente. Les transporteurs d'expédition marquent souvent des forfaits comme livrés de manière préventive en raison des décharges dans les opérations.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@selenichast.com ou appelez: +1 (626) 7250474. Nous pouvons aider le mieux que possible.
5. Si vous êtes un client de Taiwan ou de la Corée?
Veuillez nous contacter via support@selenichast.com et fournissez votre code de dédouanement personnel (PCCC) et votre nom, qui est requis pour l'expédition.
6. Dans quels pays nous expédions-nous?
Nous expédions dans le monde entier, sauf l'Afghanistan, le Cambodge, les Comores, Guinée-Bissau, Mali, Myanmar, Sénégal, République démocratique du Congo, Ouganda, Yémen, Russie, Ukraine.