Stratégie d’expédition et de retour
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une fenêtre de garantie de qualité de 120 jours pour toutes les commandes présentant des bris.
S'il y a un problème de qualité, veuillez nous contacter pendant la période de garantie et nous vous fournirons un service de remplacement. Veuillez noter que la différence de couleur causée par les écrans ou les nuances de retouche photo n'est pas un problème de qualité.
Si vous retournez les pièces pour des raisons personnelles, telles que le style que vous n'aimez pas, la taille qui ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 15 jours pour un retour ou un échange. Veuillez noter que les produits de remplacement ne seront pas acceptés pour le retour.
Veuillez vérifier vos pièces et essayer rapidement après réception du colis, et n'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions !
Les pièces gravées et personnalisées ainsi que les emballages cadeaux sont des ventes finales.
Tous les retours et échanges doivent être traités par nos soins avant de renvoyer la marchandise. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition pour le retour/échange. Vous êtes responsable de votre propre processus de retour et des frais peuvent être engagés au cours du processus. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous rembourserons.
La marchandise doit être retournée dans son état d'origine. La marchandise retournée endommagée pourra être rejetée et renvoyée au client à la discrétion de Selenichast Jewelry.
Veuillez noter : Envoyez votre numéro de commande et une photo, y compris l'emballage externe, à support@selenichast.com ou appelez : +1(626)7250474.
2. Quelle est votre politique de livraison et d’expédition ?
Prévoyez 1 à 6 jours ouvrables avant que votre commande soit traitée et expédiée. Le traitement des articles personnalisés peut prendre plus de temps, environ 15 à 21 jours ouvrables. Selenichast offre la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 49 USD.
3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 3 à 7 jours ouvrables une fois que nous avons reçu le colis. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois terminé. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les transactions de remboursement soient reflétées sur votre relevé bancaire une fois terminées.
4. Mon numéro de suivi indique livré, mais je ne retrouve pas mon colis !
Nous sommes désolés de l'entendre ! Nous vous suggérons de suivre :
- Renseignez-vous auprès de vos voisins et regardez autour de vous à proximité de votre résidence. Parfois, les transporteurs laissent les colis dans des endroits cachés pour éviter le vol.
- Vérifiez l'adresse de livraison sur votre commande pour vous assurer qu'elle est exacte.
- Nous vous demandons d'attendre au moins 3 jours ouvrables pour voir s'il apparaît. Les transporteurs maritimes marquent souvent les colis comme étant livrés de manière préventive en raison d’erreurs dans les opérations.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter au support@selenichast.com ou appelez : +1(626)7250474. Nous pouvons vous aider du mieux possible.
5. Si vous êtes un client de Taiwan, Turquie ou la Corée du Sud ?
Veuillez nous contacter via support@selenichast.com et fournissez votre code de dédouanement personnel (PCCC) et votre nom, qui sont requis pour l'expédition.
6. Vers quels pays expédions-nous ?
Nous expédions partout dans le monde sauf en Afghanistan, au Cambodge, aux Comores, en Guinée-Bissau, au Mali, au Myanmar, au Sénégal, en République démocratique du Congo, en Ouganda, au Yémen, en Russie et en Ukraine.